Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Nutzung von AWO Care.
Erstellen Sie ein Konto, klicken Sie auf „Anmeldung starten", wählen Sie die Schule und füllen Sie den Anmeldebogen in 7 Schritten aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Ja, solange noch kein Vertrag abgeschlossen wurde. Gehen Sie zu „Meine Kinder", wählen Sie das Kind aus, wechseln Sie zum Tab „Vertragsänderungen" und klicken Sie auf „Anmeldung stornieren". Die Stornierung wird sofort wirksam.
Die Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Schule ab. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Anmeldung bearbeitet wurde.
Nein, eine reine Essensbestellung ist leider nicht möglich. Die Kinder müssen im jeweiligen Programm (z.B. Pakt für den Ganztag, Profil 1 oder Profil 2) der Schule angemeldet werden, um am Essen teilnehmen zu können.
Gehen Sie zu „Meine Kinder", wählen Sie Ihr Kind und öffnen Sie den Tab „Betreuung". Dort sehen Sie alle Vertragsdetails.
Gehen Sie zu „Meine Kinder", wählen Sie das Kind, wechseln Sie zum Tab „Vertragsänderungen" und klicken Sie auf „Vertrag kündigen". Wählen Sie das gewünschte Enddatum (Kündigungsfrist: 2 Monate zum Monatsende). Die Kündigung muss geprüft und genehmigt werden.
Ja. Gehen Sie zu „Meine Kinder" → Kind auswählen → Tab „Vertragsänderungen" → „Modul wechseln". Wählen Sie das neue Modul und das gewünschte Startdatum. Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Ein Änderungsantrag ist eine Anfrage zur Änderung Ihres Vertrags — z. B. Modulwechsel, Mittagessen ändern oder Vertrag kündigen. Alles online, keine Papierformulare.
Ja, solange er noch nicht genehmigt oder abgelehnt wurde. Gehen Sie zu „Meine Kinder" → Kind → Tab „Vertragsänderungen" und klicken Sie auf „Stornieren".
Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Antrag ab. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.
Per SEPA-Lastschrift (automatischer Bankeinzug). Die genauen Abbuchungstermine entnehmen Sie Ihrem Vertrag.
Ja. Gehen Sie zu „Meine Kinder" → Kind → Tab „Vertragsänderungen" → „Bankverbindung ändern".
Gehen Sie zu „Ferienbetreuung" im Menü, wählen Sie Ihr Kind, die gewünschten Ferien und Wochen aus. Die Buchung wird per E-Mail bestätigt.
Ja, bis 6 Wochen vor Ferienbeginn kostenlos. Danach können Kosten anfallen (50–100 % der Gebühr). Die genaue Frist kann je nach Programm variieren.
Nein, Ferienbetreuung wird wochenweise gebucht. Sie können aber nur die gewünschten Wochen auswählen.
Aktualisieren Sie die Seite (F5), leeren Sie den Browser-Cache, versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome empfohlen) oder überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Überprüfen Sie E-Mail-Adresse, Passwort und Feststelltaste. Haben Sie den Bestätigungslink geklickt? Nutzen Sie „Passwort vergessen?" oder kontaktieren Sie den Support.
Empfohlen: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari oder Microsoft Edge in der neuesten Version. Internet Explorer wird nicht unterstützt.
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